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中国新的零售方式“新零售”

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【摘要】中国独特的零售革命,首先是O2O(onlinetooffline)战略,以及最近的“新零售”(omnichannelcapabilities)战略,让线上和线下零售商都看到了相当强劲的全国消费。

  金评媒JPM  ·  2019-03-15 10:30
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来源: www.televisory.com   

随着在线零售的出现,巨头正在颠覆零售领域。过去两年一直在艰难的典型的世界各地的实体店,也见证了许多这样的巨人从梅西百货在美国关闭约100家门店,玛莎百货商店数减少在英国玩具反斗城完全关闭在美国的业务。

然而,在这一切之中,中国独特的零售革命,首先是O2O (online to offline)战略,以及最近的“新零售”(omnichannel capabilities)战略,让线上和线下零售商都看到了相当强劲的全国消费。中国是世界上最大的电子商务市场,2017年的电子商务销售额突破了1万亿美元大关。这个国家以其街头小贩更喜欢移动支付而不是现金而自豪,食品杂货在不到一个小时内就能送到顾客家中。中国正在为全球零售业的未来制定标准。中国无疑是当今世界上最大、最重要的消费市场。中国拥有约8亿智能手机用户,移动支付、社交媒体和电子商务构成了零售消费者旅程中无处不在的一部分。

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普华永道的分析显示,2021年,电子商务预计将占中国零售总额的23%,比2016年增长13%。中国的电子商务得益于移动支付技术、社交商务模式以及电子钱包系统的广泛应用。这为零售业向O2O模式转型创造了条件。O2O模式下,零售商利用在线媒体(任何数字产品)吸引买家到实体店(线下)购物。在这方面,艾瑞咨询(iResearch)估计,O2O的销售额将达到约100万美元。到2018年底,这一数字将从2011年的105亿加元增至1050亿美元。

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尽管增长强劲,但中国的零售商并没有简单地局限于O2O模式,而是转向了全方位战略。普华永道全球消费者洞察调查发现,与全球平均22%的购物习惯相比,50%的中国消费者可能会每周使用在线平台购买产品。此外,与全球21%的平均水平相比,59%的中国消费者可能会在网上购物。中国的无现金社会有86%的消费者使用移动支付模式,而全球平均水平只有24%。在采用一项新技术或创新方面,中国消费者仍然是先行者或采用者,这一事实进一步强化了上述数字。例如,调查发现44%的中国人愿意考虑通过无人机运送低价值产品,而全球平均水平为22%。这种买家更广泛采用数字媒体的强劲转变,已推动中国零售商从单纯的O2O转型为全渠道,这让消费者在选择如何以及何时与商家互动方面拥有更大的灵活性。这种线上与线下的无缝融合,从无线互联网、移动支付、人工智能、传感器、大数据分析等在中国的广泛应用开始。

Omnichannel或“新零售”允许在线和离线的更大集成,而不是简单地将流量从一种模式驱动到另一种模式。在这里,数字化不仅成为一个促进在线增长的平台,而且成为从客户参与到品牌建设、实体店模式和供应链运营等方方面面的平台。尽管在线销售享受着增长,但实体店似乎也没有远远落后。例如,中国科技巨头小米,之前只通过在线渠道运营,现在正大举投资实体店,仅2017年就在国内开了200家店,在国际上又开了130家店。虽然只在网上销售帮助小米将运营成本保持在较低水平,但为了打入农村地区的客户群,小米不得不开放实体销售,从而推动自己采用一种新的零售模式,而不是完全基于网络。

中国零售业之父马云(Jack Ma)在2016年提出的设想,如今正被世界亲眼目睹。马云对线上线下合并的预测,以及将物流转化为一个无缝的零售业新世界,可以被视为在中国造就了数百万家夫妻店。这些商店重新焕发了生机,成为电子零售的订单和送货站。通过人工智能和大数据的扩散,新零售正被各大品牌用来提供引人注目的客户体验,同时也在转变零售业务模式。此外,新零售允许零售商重新定义线下零售,通过实现从在线运营中学到的东西,比如加强库存管理等。例如,阿里巴巴,曾经是一个纯粹的玩电子商务的玩家,意识到为了保持增长速度,建立线下业务是不可避免的。-在这方面,让我们考虑的例子,这是阿里巴巴的技术驱动的超市商店,在买家可以查找产品信息存储,只需扫描一个产品代码,进一步以家庭为基础的交付订货然后付款,所有通过一个专门的丙烯酸- app。买家也可以订购新鲜食品(包括海鲜)煮熟,盛在一个商店。包括其他beplay娱乐公司在内,阿里巴巴在很大程度上依赖分析来推进其零售战略。例如,Hema几乎从客户的电话号码、付款和其他财务活动、家庭住址、购买历史等方面了解客户的所有信息。然后,这些信息被进一步用于为目标客户群体设计诱人的交易。这一策略取得了成效,该beplay娱乐公司报告称,销售额/面积是其他可比超市的3 -5倍。阿里巴巴还试图复制亚马逊Go的商业模式,推出无人超市“淘吧”(Tao Cafe)。在这里,消费者只需在商店入口处扫描一个个性化的二维码,就能轻松挑选商品,方便地走出商店。这些商品会自动检测到,并从客户的支付宝账户中进行支付

毋庸置疑,中国零售业的投资规模已经相当可观。2017年11月,阿里巴巴斥资27.7亿加元收购了中国最大的超市运营商高鑫零售集团36.16%的股份。紧随其后的是2018年2月,专注于酒店和零售大数据分析的世纪零售38%的股份,以及北京易捷家居15%的股份(8.67亿美元)。除了阿里巴巴对银泰零售(Intime Retail)和苏宁商务集团(Suning Commerce Group)的现有投资外,这些投资还增强了该beplay娱乐公司的线下业务。作为所有著名的微信应用程序的骄傲所有者,腾讯投资6.36亿美元收购永辉超市5%的股份,随后又投资了法国连锁超市家乐福。上述商店现在提供的收银台少了腾讯微信应用的支持。此外,腾讯还斥资54亿美元购买了万达商业14%的股份。此外,电商巨头京东(JD.com)也与中国海外发展投资有限beplay娱乐公司(China Overseas Land & Investment)合作,计划在2021年前开设100万家无人便利店。这只是该beplay娱乐公司现有的O2O应用程序的补充,零售商使用该应用来支持来自客户的杂货订单。京东还与沃尔玛(Walmart)合作,在美国超市的中国门店安装了京东商城(JD kiosk)。

随着中国消费者愿意接受下一个大的技术和隐私问题不一定是泥潭,beplay娱乐公司如腾讯、阿里巴巴和其他现金充裕的beplay娱乐公司能够推出不同的零售模式和技术与其他国家相比,在用户的隐私被认为是最重要的,因此,更加小心谨慎。中国曾因简单的模仿和缺乏创新而声名狼藉,但现在正在为全球零售树立新的标准,线上和线下渠道都在利用彼此的优势。中国正在打造一种独特而充满活力的零售氛围,国内各大品牌和国际品牌都在争夺消费者的注意力,并提高自己的钱包份额。互联网猛犸象(The internet猛犸象)正在竞相打造一个广泛的数字生态系统,在这个生态系统中,资金雄厚的初创企业一直在不断地创新消费者体验。

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